📄 Politique de livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 30 août 2025

Chez CrackPhone.ca, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous collaborons avec des fournisseurs internationaux (notamment via AliExpress) pour vous offrir un large choix d’accessoires de téléphones à des prix avantageux. Voici les conditions applicables à nos livraisons, retours et remboursements.

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🚚 Livraison

🌍 Origine des produits

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs à l’étranger, principalement en Asie (Chine, Hong Kong, etc.). Il s’agit d’un modèle de vente appelé dropshipping.

⏱ Délais de livraison estimés

Les délais moyens de livraison sont de 10 à 25 jours ouvrables, selon le produit, le fournisseur et votre localisation au Québec ou au Canada.

Important :

• Certains articles peuvent arriver dans des colis séparés s’ils proviennent de fournisseurs différents.
• Des délais supplémentaires peuvent survenir en raison des douanes canadiennes, des périodes de forte demande, ou d’événements hors de notre contrôle (grèves, fêtes, etc.).

💵 Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits sur la majorité des produits, sauf indication contraire sur la page du produit.

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🔁 Politique de retours

📦 Produits défectueux ou non conformes

Vous pouvez demander un échange ou remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit si celui-ci est :

• Défectueux
• Endommagé
• Non conforme à la description

📸 Preuve obligatoire

Toute demande de retour doit être accompagnée de preuves visuelles claires (photo ou vidéo) montrant le défaut ou l’erreur. Sans cela, le retour ne pourra être traité.

🧴 Conditions pour un retour accepté

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé par le client
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Le retour doit être pré-approuvé par notre service client

❌ Retours non acceptés

Nous ne pouvons accepter de retour dans les cas suivants :

• Changement d’avis ou erreur du client
• Mauvaise utilisation ou installation du produit
• Délai de livraison respecté (même s’il est long)
• Produits soldés ou en promotion

💸 Remboursements

Si un remboursement est approuvé :

• Il sera effectué selon le mode de paiement original (ex. : carte bancaire)
• Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables
• Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les retards liés aux transporteurs

📮 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (ex. : mauvais article envoyé, produit cassé).

📧 Contact pour retours ou réclamations

Pour toute demande, contactez-nous par courriel à :
👉 support@crackphone.ca
Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Des photos ou vidéos en pièce jointe

📌 Note importante

crackPhone.ca agit en tant que revendeur et intermédiaire logistique. Même si les produits proviennent de fournisseurs externes, nous restons votre point de contact unique pour le service après-vente. Nous respectons les lois applicables au Québec et nous engageons à offrir un service professionnel et transparent.